Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden – OKIDO Water B.V.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
OKIDO Water: OKIDO Water B.V., gevestigd te Oosteinde 28, 1678HS Oostwoud.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met OKIDO Water.
Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen OKIDO Water en de klant.
Producten: waterfilters, filtersystemen, vervangfilters, accessoires, onderdelen en aanverwante producten.
Filtersysteem: een compleet waterfiltersysteem zoals geleverd door OKIDO Water, inclusief de daarbij behorende onderdelen, aansluitmaterialen en accessoires, voor zover deze onderdeel uitmaken van de bestelling.
Proefperiode: de vrijwillige 30 dagen zorgeloos uitproberen die OKIDO Water op geselecteerde filtersystemen aanbiedt, zoals vermeld op de betreffende productpagina en nader uitgewerkt in het retour- en terugbetalingsbeleid.
Installatieservice: door OKIDO Water uitgevoerde of ingeplande montage-, installatie-, controle- of servicewerkzaamheden op locatie.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van OKIDO Water.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk of elektronisch door OKIDO Water zijn bevestigd.
Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 3 – Aanbod en overeenkomst
Alle aanbiedingen van OKIDO Water zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en OKIDO Water deze bestelling bevestigt.
OKIDO Water behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie te vragen voordat een bestelling wordt geaccepteerd.
Kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen in prijzen, productinformatie of afbeeldingen binden OKIDO Water niet.
Artikel 4 – Productinformatie en gebruik
OKIDO Water streeft ernaar productomschrijvingen, specificaties en afbeeldingen zo zorgvuldig mogelijk weer te geven.
Kleine afwijkingen in kleur, afwerking, verpakking of uitvoering geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding, zolang het product in redelijkheid aan de overeenkomst voldoet.
De klant is verantwoordelijk voor het volgen van de door OKIDO Water verstrekte installatie-, gebruiks- en onderhoudsinstructies.
Resultaten van filtratie zijn afhankelijk van onder meer waterkwaliteit, gebruik, onderhoud, tijdige filtervervanging en correcte installatie.
OKIDO Water geeft geen garantie dat een filtersysteem in iedere situatie exact dezelfde meetresultaten behaalt, omdat de samenstelling van leidingwater, gebruiksomstandigheden en onderhoud per situatie kunnen verschillen.
Artikel 5 – Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden duidelijk vermeld vóór het afronden van de bestelling.
OKIDO Water is gerechtigd prijswijzigingen door te voeren voordat een overeenkomst tot stand komt.
Kennelijke prijsfouten of systeemfouten mogen door OKIDO Water worden gecorrigeerd.
Artikel 6 – Betaling
Betaling geschiedt via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
OKIDO Water mag een bestelling pas verwerken of verzenden nadat volledige betaling is ontvangen.
Indien een betaling wordt teruggedraaid, geweigerd of anderszins niet succesvol blijkt, mag OKIDO Water levering opschorten of annuleren.
Bij niet-tijdige betaling door een zakelijke klant is OKIDO Water gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.
Artikel 7 – Levering
Bestellingen worden geleverd op het door de klant opgegeven adres.
OKIDO Water zal bestellingen binnen de aangegeven termijn leveren. Indien geen leveringstermijn is afgesproken, geldt een levering binnen uiterlijk 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
Overschrijding van een leveringstermijn geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding.
Het risico van beschadiging of vermissing gaat bij consumenten over op het moment van levering aan de consument of een door de consument aangewezen derde.
Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment dat OKIDO Water het product aan de vervoerder heeft overgedragen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 8 – Wettelijke conformiteit
OKIDO Water staat ervoor in dat de geleverde producten beantwoorden aan de overeenkomst, de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben en de geldende wettelijke vereisten.
Eventuele commerciële garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
Indien een product bij normaal gebruik een gebrek vertoont dat de klant redelijkerwijs niet hoefde te verwachten, zal OKIDO Water het gebrek beoordelen en, indien van toepassing, een passende oplossing bieden.
Artikel 9 – Herroepingsrecht voor consumenten
De consument heeft bij koop op afstand het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Tijdens deze bedenktijd mag de consument het product hanteren en beoordelen zoals hij dat in een fysieke winkel redelijkerwijs zou mogen doen. De consument mag het product slechts gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien het product verder is gebruikt, gemonteerd, beschadigd, vervuild of gewijzigd dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
De consument dient OKIDO Water binnen de herroepingstermijn ondubbelzinnig te informeren over zijn beslissing de overeenkomst te herroepen.
Na herroeping dient de consument het product onverwijld, en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping, terug te zenden.
De rechtstreekse kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij OKIDO Water vooraf anders heeft aangegeven.
De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldige retourverpakking. Indien schade ontstaat tijdens de retourzending door onvoldoende of ongeschikte verpakking, kan OKIDO Water de hierdoor ontstane waardevermindering of herstelkosten in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
OKIDO Water mag wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden.
Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 10 – Uitsluiting van het wettelijke herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten voor zover de wet dit toestaat, waaronder in ieder geval:
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
geopende of gebruikte filtercartridges, vervangfilters, membranen en andere verbruiksartikelen, voor zover deze om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of aangepast;
diensten, zoals installatie-, montage-, controle- of servicewerkzaamheden, nadat de dienst volledig is uitgevoerd, mits de klant vooraf heeft ingestemd met de uitvoering en heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht voor de dienst verliest na volledige uitvoering.
Deze uitsluiting van het wettelijke herroepingsrecht laat een door OKIDO Water vrijwillig aangeboden proefperiode onverlet, voor zover die uitdrukkelijk van toepassing is verklaard op het betreffende product.
Artikel 11 – Vrijwillige 30 dagen zorgeloos uitproberen
OKIDO Water biedt op geselecteerde filtersystemen een vrijwillige proefperiode van 30 dagen, zoals vermeld op de betreffende productpagina en nader uitgewerkt in het retour- en terugbetalingsbeleid.
De vrijwillige proefperiode gaat in op de dag na ontvangst van het filtersysteem door de klant, tenzij op de productpagina uitdrukkelijk anders is vermeld.
Binnen deze proefperiode mag het filtersysteem thuis worden geïnstalleerd en normaal worden gebruikt om het product te testen.
Indien de klant binnen de proefperiode niet tevreden is, kan het filtersysteem worden geretourneerd onder de voorwaarden zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden en het retour- en terugbetalingsbeleid.
De proefperiode geldt uitsluitend voor de filtersystemen waarvoor dit uitdrukkelijk op de productpagina is vermeld. De proefperiode geldt niet automatisch voor losse vervangfilters, losse kranen, accessoires, onderdelen of andere verbruiksartikelen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Voor volledige terugbetaling dient het filtersysteem compleet, schoon, zorgvuldig gedemonteerd en zonder schade door verkeerd gebruik, onzorgvuldige installatie of onzorgvuldige demontage te worden geretourneerd, inclusief alle meegeleverde onderdelen, accessoires, slangen, koppelingen, adapters, handleidingen en toebehoren.
Het filtersysteem dient vóór retourzending zo goed mogelijk leeg, droog en vrij van overtollig water te worden gemaakt. De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig leeg laten lopen, demonteren en verpakken van het systeem.
Wij vragen de klant het product bij voorkeur in de originele verpakking terug te sturen, of anders in een stevige en geschikte verpakking waarmee transportschade en lekkage tijdens transport zoveel mogelijk worden voorkomen.
Indien het filtersysteem defect, beschadigd, incompleet, vervuild, nat lekkend of met duidelijke gebruikssporen wordt geretourneerd die verder gaan dan normaal gebruik tijdens de proefperiode, beoordeelt OKIDO Water na ontvangst de staat van het product.
Wanneer blijkt dat schade, defecten, ontbrekende onderdelen, vervuiling of waardevermindering zijn ontstaan door verkeerd gebruik, onzorgvuldige installatie of demontage, val- of stootschade, slechte verpakking, transport door onvoldoende verpakking of een andere oorzaak die aan de klant kan worden toegerekend, is OKIDO Water gerechtigd een redelijke waardevermindering of herstelkosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Indien het defect het gevolg is van een productfout of normaal gebruik binnen de proefperiode, worden hiervoor geen kosten in rekening gebracht.
Indien de klant ervoor kiest de meegeleverde kraan te behouden, is OKIDO Water gerechtigd de verkoopprijs van de kraan zoals vermeld op de productpagina op het moment van aankoop in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Eventuele installatiekosten, montagekosten of servicekosten worden na volledige uitvoering van de dienst niet terugbetaald, ook niet indien de klant gebruikmaakt van de vrijwillige 30 dagen proefperiode voor het product.
Artikel 12 – Retouren binnen de proefperiode
Retouren binnen de vrijwillige proefperiode moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld via het door OKIDO Water aangegeven contactkanaal.
Na aanmelding ontvangt de klant retourinstructies voor het zorgvuldig demonteren, leeg laten lopen, verpakken en terugsturen van het filtersysteem.
Het filtersysteem dient compleet, schoon, zorgvuldig gedemonteerd en in redelijke staat te worden geretourneerd.
Het filtersysteem dient bij voorkeur in de originele verpakking te worden geretourneerd. Indien de originele verpakking niet meer beschikbaar is, dient de klant het filtersysteem te verpakken in een stevige en geschikte verpakking die voldoende bescherming biedt tegen transportschade en lekkage.
De meegeleverde filterelementen mogen tijdens de proefperiode normaal zijn gebruikt om het systeem te testen, voor zover deze onderdeel uitmaken van het filtersysteem waarop de proefperiode van toepassing is.
Voor volledige terugbetaling dient ook de meegeleverde kraan te worden geretourneerd, voor zover die onderdeel uitmaakte van de bestelling.
Wenst de klant de kraan te behouden, dan wordt de verkoopprijs van de kraan zoals vermeld op de productpagina op het moment van aankoop in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Na ontvangst controleert OKIDO Water het geretourneerde filtersysteem op volledigheid, werking, schade, vervuiling, lekkage en algemene staat.
Indien sprake is van waardevermindering of herstelkosten, informeert OKIDO Water de klant hierover met een toelichting en, waar mogelijk, foto’s of andere onderbouwing van de geconstateerde schade, vervuiling, ontbrekende onderdelen of defecten.
De precieze voorwaarden voor terugbetaling, retourkosten en afhandeling staan in het retour- en terugbetalingsbeleid van OKIDO Water.
Artikel 13 – Installatieservice, afspraak en niet-uitvoerbare werkzaamheden
Indien de klant een installatieservice van OKIDO Water afneemt, wordt in overleg een datum en tijdstip voor de werkzaamheden ingepland.
De klant is ervoor verantwoordelijk dat de locatie waar het product moet worden geïnstalleerd op het afgesproken moment goed toegankelijk, veilig en geschikt is voor montage.
De klant dient ervoor te zorgen dat:
het juiste product aanwezig is op locatie;
de benodigde aansluitingen bereikbaar zijn;
er voldoende werkruimte beschikbaar is;
de installatie technisch uitvoerbaar is onder normale omstandigheden;
eventuele bijzonderheden vooraf aan OKIDO Water zijn gemeld.
Indien OKIDO Water op locatie verschijnt en de installatie niet kan worden uitgevoerd door omstandigheden die voor rekening en risico van de klant komen, blijven de overeengekomen installatiekosten verschuldigd.
Onder omstandigheden als bedoeld in het vorige lid vallen onder meer:
de klant is niet aanwezig op het afgesproken tijdstip;
de locatie blijkt niet geschikt of onvoldoende toegankelijk voor installatie;
de benodigde aansluitingen, onderdelen of voorzieningen ontbreken;
de klant heeft vooraf onjuiste of onvolledige informatie verstrekt;
de klant ziet ter plaatse af van installatie;
de werkzaamheden blijken bij aankomst niet nodig te zijn, terwijl de afspraak wel op verzoek van de klant is ingepland.
Indien door een situatie als hiervoor bedoeld extra reistijd, wachttijd, voorrijkosten of een nieuwe afspraak noodzakelijk zijn, is OKIDO Water gerechtigd deze redelijke extra kosten aanvullend in rekening te brengen.
Indien de klant een geplande installatieafspraak wil verplaatsen of annuleren, dient dit tijdig en uiterlijk 24 uur van tevoren te worden gemeld. Bij niet-tijdige annulering of verplaatsing behoudt OKIDO Water zich het recht voor om de overeengekomen installatiekosten en/of voorrijkosten in rekening te brengen.
Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat aanvullende werkzaamheden of materialen nodig zijn die niet binnen de standaard installatieservice vallen, zal OKIDO Water dit zoveel mogelijk vooraf met de klant bespreken. Eventuele aanvullende kosten komen voor rekening van de klant.
Na uitvoering van de installatieservice dient de klant de installatie te controleren op zichtbare lekkage, juiste werking en eventuele bijzonderheden. Eventuele zichtbare problemen dienen zo snel mogelijk aan OKIDO Water te worden gemeld.
Indien op verzoek van de klant boorwerkzaamheden worden uitgevoerd, bijvoorbeeld voor het plaatsen van een eenwegkraan, aanvaardt de klant het risico op beschadiging van het aanrechtblad of aangrenzende materialen. OKIDO Water voert deze werkzaamheden uit met de grootst mogelijke zorgvuldigheid maar is niet aansprakelijk voor schade aan het aanrechtblad of aangrenzende materialen als gevolg van deze boorwerkzaamheden. De klant bevestigt zijn akkoord via het opleverformulier dat voor de start van de boorwerkzaamheden wordt ondertekend.
Artikel 14 – Garantie
Op de producten van OKIDO Water is de garantie van toepassing zoals beschreven in de afzonderlijke garantievoorwaarden op de website.
Verbruiksartikelen, waaronder filters, membranen en cartridges, vallen alleen onder garantie voor zover sprake is van een aantoonbare fabricage- of materiaalfout en niet voor normale slijtage of normaal verbruik.
Garantie biedt geen dekking voor schade of defecten die zijn ontstaan door:
onjuiste installatie;
onjuist gebruik;
achterstallig of onjuist onderhoud;
gebruik in strijd met instructies of productspecificaties;
schade door vorst, drooglopen, vervuilde watertoevoer, te hoge waterdruk, ongeschikte aansluitingen of onvoldoende controle na installatie;
lekkage als gevolg van onjuiste montage, onvoldoende aangedraaide koppelingen, geknikte slangen of foutief aangesloten onderdelen;
aanpassingen of reparaties door derden zonder toestemming van OKIDO Water.
Garantie laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.
Indien een klant aanspraak wil maken op garantie, kan OKIDO Water vragen om foto’s, video’s, aankoopgegevens, installatiegegevens of andere informatie die nodig is om het gebrek te beoordelen.
Artikel 15 – Installatie en gebruik
De klant is verantwoordelijk voor een juiste en veilige installatie van het product, tenzij de installatie door OKIDO Water zelf is uitgevoerd.
OKIDO Water adviseert, waar passend, installatie volgens de meegeleverde instructies of door een deskundige installateur.
Schade als gevolg van foutieve installatie, lekkage door onjuiste montage, ongeschikte aansluitingen, te hoge waterdruk, verkeerd gebruik of onjuist onderhoud valt niet onder de verantwoordelijkheid van OKIDO Water, tenzij sprake is van een aantoonbaar productgebrek.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor controle van de geschiktheid van de plaats van installatie, waterdruk, aansluitingen en onderhoud.
De klant dient na installatie en tijdens het eerste gebruik te controleren of alle aansluitingen goed vastzitten en of er geen lekkage zichtbaar is.
De klant dient het filtersysteem te gebruiken en te onderhouden volgens de instructies van OKIDO Water. Hieronder valt onder meer het tijdig vervangen van filters en het controleren van aansluitingen, slangen en koppelingen.
Artikel 16 – Aansprakelijkheid
OKIDO Water is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad.
Voor zover wettelijk toegestaan is OKIDO Water niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving, gemiste besparingen of schade door waterlekkage als gevolg van onjuiste installatie, verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud.
Indien OKIDO Water aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat voor het betreffende product is gefactureerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Voor informatie, berekeningen of uitkomsten verstrekt via de PFAS-check tool op de website aanvaardt OKIDO Water geen aansprakelijkheid. De PFAS-check is uitsluitend bedoeld als indicatief hulpmiddel op basis van openbare meetdata. Aan de uitkomsten kunnen geen rechten worden ontleend. Voor de volledige disclaimer verwijst OKIDO Water naar de toelichting bij de PFAS-check op de website.
Artikel 17 – Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of over een product dienen binnen bekwame tijd nadat de klant het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken aan OKIDO Water te worden gemeld.
OKIDO Water streeft ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
Indien een klacht meer verwerkingstijd vraagt, ontvangt de klant binnen 14 dagen een bericht met een indicatie van de verdere afhandeling.
Bij klachten over lekkage, defecten of schade kan OKIDO Water vragen om foto’s, video’s, installatiegegevens, aankoopgegevens of andere informatie die nodig is om de klacht goed te beoordelen.
Artikel 18 – Privacy
OKIDO Water verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het privacybeleid op de website.
Artikel 19 – Intellectuele eigendom
Alle rechten op teksten, afbeeldingen, productinformatie, handleidingen, merkuitingen en andere inhoud op de website berusten bij OKIDO Water of haar licentiegevers.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van OKIDO Water mogen deze niet worden gekopieerd, openbaar gemaakt of anderszins gebruikt, behalve voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 20 – Overmacht
OKIDO Water is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in systemen, transportproblemen, overheidsmaatregelen, uitval van leveranciers, brand, ziekte, internetstoringen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van OKIDO Water.
Indien de overmachtsituatie langer duurt dan 30 dagen, hebben partijen het recht de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde gedeelte te ontbinden.
Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen OKIDO Water en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
Artikel 22 – Identiteit van de ondernemer
OKIDO Water B.V.
Oosteinde 28
1678HS Oostwoud
Nederland
KvK-nummer: 96526645
Omzetbelastingnummer: 867647802B01
BTW-identificatienummer: NL867647802B01
E-mail: info@okidowater.com
Website: okido.store / okidowater.nl