Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij OKIDO Water heb je als consument naast het wettelijke herroepingsrecht ook recht op een vrijwillige 30 dagen zorgeloos uitproberen op geselecteerde filtersystemen, zoals vermeld op de betreffende productpagina.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Je hebt als consument bij koop op afstand het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Tijdens deze bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel redelijkerwijs ook zou mogen doen. Je mag het product alleen gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Indien het product verder is gebruikt, gemonteerd, beschadigd, vervuild of gewijzigd dan nodig is om het product te beoordelen, kan OKIDO Water een redelijke waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Vanwege hygiëne en drinkwaterveiligheid geldt het wettelijke herroepingsrecht niet voor zover de wet dit toestaat, waaronder in ieder geval voor:

geopende of gebruikte filtercartridges, vervangfilters, membranen en andere verbruiksartikelen;

verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;

producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of aangepast;

diensten, zoals installatie-, montage-, controle- of servicewerkzaamheden, nadat de dienst volledig is uitgevoerd, mits de klant vooraf heeft ingestemd met de uitvoering en heeft erkend dat het herroepingsrecht voor de dienst vervalt na volledige uitvoering.

Deze uitsluitingen laten een vrijwillige 30 dagen proefperiode onverlet, voor zover deze uitdrukkelijk van toepassing is verklaard op het betreffende product.

2. Vrijwillige 30 dagen zorgeloos uitproberen

Voor geselecteerde filtersystemen biedt OKIDO Water een vrijwillige proefperiode van 30 dagen vanaf de dag na ontvangst van het filtersysteem, tenzij op de productpagina anders is vermeld.

Binnen deze proefperiode mag het filtersysteem thuis worden geïnstalleerd en normaal worden gebruikt om het product te testen.

Ben je niet tevreden, dan kun je het filtersysteem binnen de proefperiode retourneren en ontvang je het aankoopbedrag terug, mits aan de voorwaarden in dit retour- en terugbetalingsbeleid is voldaan.

De vrijwillige proefperiode geldt uitsluitend voor filtersystemen waarvoor dit uitdrukkelijk op de productpagina is vermeld. De proefperiode geldt niet automatisch voor losse vervangfilters, losse kranen, accessoires, onderdelen of andere verbruiksartikelen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3. Voorwaarden van de 30 dagen proefperiode

Retourzendingen binnen de vrijwillige proefperiode moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld via info@okidowater.com.

Het filtersysteem mag tijdens de proefperiode normaal zijn gebruikt om het te testen.

Voor volledige terugbetaling dient het filtersysteem compleet, schoon, zorgvuldig gedemonteerd en zonder schade door verkeerd gebruik, onzorgvuldige installatie of onzorgvuldige demontage te worden geretourneerd.

Alle meegeleverde onderdelen, accessoires, slangen, koppelingen, adapters, handleidingen en toebehoren dienen te worden meegestuurd, voor zover deze onderdeel uitmaakten van de bestelling.

Het filtersysteem dient vóór retourzending zo goed mogelijk leeg, droog en vrij van overtollig water te worden gemaakt. De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig leeg laten lopen, demonteren en verpakken van het systeem.

Wij vragen de klant het product bij voorkeur in de originele verpakking terug te sturen. Indien de originele verpakking niet meer beschikbaar is, dient het filtersysteem te worden verpakt in een stevige en geschikte verpakking die voldoende bescherming biedt tegen transportschade en lekkage tijdens transport.

De meegeleverde filterelementen mogen tijdens de proefperiode normaal zijn gebruikt om het systeem te testen, voor zover deze onderdeel zijn van het filtersysteem waarop de proefperiode van toepassing is.

Voor volledige terugbetaling moet ook de meegeleverde kraan worden geretourneerd, voor zover die onderdeel was van de bestelling.

Wil de klant de meegeleverde kraan behouden, dan is dat mogelijk. In dat geval wordt de verkoopprijs van de kraan, zoals vermeld op de productpagina op het moment van aankoop, in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Het product moet in redelijke staat verkeren, passend bij normaal testgebruik binnen de proefperiode.

4. Defecte, beschadigde of incomplete retourzendingen

Na ontvangst controleert OKIDO Water het geretourneerde filtersysteem op volledigheid, werking, schade, vervuiling, lekkage en algemene staat.

Indien het filtersysteem defect, beschadigd, incompleet, vervuild, nat lekkend of met duidelijke gebruikssporen wordt geretourneerd die verder gaan dan normaal gebruik tijdens de proefperiode, beoordeelt OKIDO Water de staat van het product.

Wanneer blijkt dat schade, defecten, ontbrekende onderdelen, vervuiling of waardevermindering zijn ontstaan door verkeerd gebruik, onzorgvuldige installatie of demontage, val- of stootschade, slechte verpakking, transport door onvoldoende verpakking of een andere oorzaak die aan de klant kan worden toegerekend, is OKIDO Water gerechtigd een redelijke waardevermindering of herstelkosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Indien het defect het gevolg is van een productfout of normaal gebruik binnen de proefperiode, worden hiervoor geen kosten in rekening gebracht.

Indien sprake is van waardevermindering of herstelkosten, informeert OKIDO Water de klant hierover met een toelichting en, waar mogelijk, foto’s of andere onderbouwing van de geconstateerde schade, vervuiling, ontbrekende onderdelen of defecten.

5. Installatiekosten binnen de proefperiode

De vrijwillige 30 dagen proefperiode heeft uitsluitend betrekking op het filtersysteem zelf.

Indien bij de bestelling ook een installatieservice is afgenomen en deze service volledig is uitgevoerd, worden de kosten van deze installatieservice niet terugbetaald.

De terugbetaling heeft in dat geval uitsluitend betrekking op het geretourneerde product, minus eventuele inhoudingen zoals vermeld in dit beleid.

6. Retourprocedure

Stuur een e-mail naar info@okidowater.com met:

je ordernummer;

de datum van ontvangst;

de reden van retour, indien je die wilt delen;

indien van toepassing: foto’s of video’s van het product, de installatie of het geconstateerde probleem.

Na aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies.

De klant dient het filtersysteem zorgvuldig te demonteren, leeg te laten lopen en goed te verpakken voordat het wordt teruggestuurd.

7. Retourkosten

Tenzij anders vermeld, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.

Indien sprake is van een foutieve levering of een defect bij ontvangst, neemt OKIDO Water de redelijke retourkosten voor haar rekening.

De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige retourverpakking. Indien schade ontstaat tijdens de retourzending door onvoldoende of ongeschikte verpakking, kan OKIDO Water de hierdoor ontstane waardevermindering of herstelkosten in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

8. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het verschuldigde bedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders is overeengekomen.

Indien de klant ervoor kiest de meegeleverde kraan te behouden, wordt de verkoopprijs van de kraan zoals vermeld op de productpagina op het moment van aankoop in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Indien sprake is van ontbrekende onderdelen, schade, vervuiling, defecten door verkeerd gebruik of andere waardevermindering die aan de klant kan worden toegerekend, kan OKIDO Water een redelijke vergoeding, waardevermindering of herstelkosten in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.